- Arūnas Dambrauskas
- Teksto dydis:
- Spausdinti
-
Arūnas Dambrauskas
Kas nepadaro žmogiškųjų klaidų. Visi. Net ir ne žmonės. Pavyzdžiui, didelės valstybinės įmonės. Šiuo atveju kalbame apie monopolinius komunalinių paslaugų teikėjus.
Žmogui už žmogiškąją klaidą tenka prisiimti atsakomybę, o didelėms įstaigoms – nereikia, ypač tada, jei jų klaida pakenkė ne kokiai nors didelei įmonei, bet tiesiog paprastam visuomenės atstovui – statistiniam komunalinių paslaugų vartotojui.
Redakcija ne kartą ir ne du yra sulaukusi skaitytojų prašymų padėti, nes susidūrė su žmogiškąja klaida, kurią padarė komunalinės paslaugos teikėjai. Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo. Tačiau kai apie tai paskelbia spauda, cypsėjimas kartais būna išgirstas, o klaida pašalinama.
Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo.
Tipinės situacijos yra maždaug tokios. Smulkusis komunalinių paslaugų vartotojas gauna keliais šimtais didesnę sąskaitą. Situacija atrodo gana paprastai išsprendžiama. Paskambinai į įstaigą, paaiškinai. Tavęs išklausė, atsakingai įvertino pateiktą informaciją ir padarė pakeitimų. Elementari komunikacija. Tačiau greitai gali paaiškėti, kad nieko čia elementaraus. Paskambinęs vieną, kitą kartą ir išklausęs mandagių paaiškinimų, visuomenės atstovas supranta, kad niekas nesikeičia. Jis ir toliau skambina, net nuvažiuoja į įstaigą. Visuomenės atstovas ima nervintis, balse atsiranda neurotinių gaidelių. Ypač tada, kai paslaugos teikėjas jam „kultūringai“ primena, kad jei nesusimokės „lempinės“ sąskaitos, bus reikalų su antstoliais.
Šioje pasityčiojimo stadijoje visuomenės atstovas supranta, kad jis su savo bėdomis didelei įmonei tėra neapčiuopiamo formato dydis. Pikselis didžiulio ekrano tolimiausiame fone. Mažas ir nesvarbus. Kai nesusipratimas išaiškinamas, „pikseliui“ pasakoma – atsiprašome, įvyko žmogiškoji klaida.
Todėl celofaniniai liežuviai ir plaka: matote, kokioje valstybėje gyvename, niekas žmogumi nesirūpina. Ir sulaukia celofaninių plojimų.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
Galerijos
-
M. Garbačiauskaitė-Budrien...
-
587-oji karo Ukrainoje diena...
-
586-oji karo Ukrainoje diena...
-
585-oji karo Ukrainoje diena...
-
LKL: Kauno „Žalgiris“ ...
-
LFF taurės finalas: „TransI...
-
„Kauno Žalgiris“ – „V...
-
R. Skripkaičio-Rūlės laidot...
-
584-oji karo Ukrainoje diena...
-
Kauno S. Dariaus ir S. Girėno...
-
Operacija neišvengiamaTuo metu, kai tūkstantį kilometrų nutįsusiame fronte Ukrainos pajėgos kaunasi dėl kiekvieno savo žemės metro, daužo iš požeminių tunelių, betono užtvarų suraizgytą Surovikino liniją, naikina priešo logistikos mazgus, Kyjivo politi...
-
Netradicinė nuomonė: klimato atšilimą reikia skatinti?8Rugsėjis labiau priminė gegužės ir birželio sandūrą nei rudens pradžią. Kai tokiu metų laiku pusę nakties esi priverstas palikti atvirus langus, norom nenorom susimąstai apie klimato kaitą. O tada ir visokių marazmatikų dūsavimai dėl per vėla...
-
Dirbtinio intelekto vaidmuo verčiant humorą – kitoks, nei manėte1Minint Tarptautinę vertėjų dieną Kauno technologijos universiteto (KTU) mokslininkė nusprendė panagrinėti netradicinį vertimų žanrą – humorą, kurio vertimas dešimtmečius neduoda ramybės kalbos specialistams ir vertėjams. Humoras yra...
-
Feldmaršalas gyvas ir pavalgęsPraėjusią savaitę nuvinguriavo žinia: nacionalbolševikinės „Jedinstvo“ vadui V. Ivanovui prokuratūra vėl švystelėjo įtarimų. Pasirodo, dar gegužę drg. Valerikas viešai apreiškė tikįs V. Putinu, o karą Ukra...
-
Lietuviškumas kabutėse12Jei, kaip siūloma Seime svarstomomis įstatymo pataisomis, moterims būtų leista pagal vyro ar tėvo pavardę ir savąją rašyti su galūne -a, būtų padarytas neigiamas poveikis šalies kalbiniam ir kultūriniam tapatumui, apie bręstančias g...
-
Gero oro mokestis2Rugsėjis aprūpino puikiais orais. Puikų orą galime vartoti savęs neribodami – pagal plaučių tūrį ir gerklės plotį. Kelkime kvėpavimo bangą, juk vartotojas už gero oro vartojimą nemoka. ...
-
Naminė degtinė nelegalizuota, tačiau jos vartojimas auga2Naminės degtinės legalizavimo klausimas vis dar neišspręstas, tačiau tyrimai rodo, kad auga pilstuko ir naminės degtinės vartojimas. ...
-
Pasaulis kaip realybės šou5Prieš du dešimtmečius daugelis komercinių televizijos kanalų žiūrovų buvo įpratę kiekvieną vakarą leisti žiūrėdami realybės šou, kurių būta visokių: imituotas baro, akvariumo ir daugelio kitų uždarų patalpų gyvenimas, ...
-
JAV išgelbėjo carą3Pasakojama, kad Šveicarijoje gyvenęs Vladimiras Iljičius Uljanovas (1870–1924) ir į Vakarus pabėgęs Georgijus Apolonovičius (1870–1906), miestui ir pasauliui labiau pažįstamas Gapono pavarde, susitiko praėjus vos kelioms savaitėms ...
-
Prancūzijoje sustabdyti „iPhone 12“ pardavimai – ką tai reiškia Lietuvai?4Prancūzijos institucijoms sustabdžius „iPhone 12“ išmaniųjų telefonų pardavimus dėl to, kad jie esą kenkia sveikatai ir skleidžia per didelį elektromagnetinės spinduliuotės kiekį, kiti Europos ir Lietuvos vartotojai taip pat sune...