- Alfredas Zdramys [2]
- [3]
- [3]
- Teksto dydis:
- Spausdinti [4]
Pirkėjas visada teisus?
Pilietis X žiemos pirmosiomis dienomis susigundė „Telia“ pasiūlymu nudžiuginti save Kalėdų dovana – televizoriumi. Užsisakė. Kurjeris Y jau po dienos pristatė dovaną į kaimą Z ir įteikė piliečiui X dovaną. Šis išpakavo. Bet. Įjungti prietaiso nepavyko. Neveikiantis. Pasitaiko. Nieko tokio, jei aptinkama, kad prekė brokuota, per vieną darbo dieną galima jos atsisakyti. Pakanka tik telefonu pranešti „Telia“ konsultantui.
Pilietis X kantriai 45 min. laukė, kol atsilieps kas nors, nes visi konsultantai buvo užimti. Pagaliau vienas atsilaisvino. Konsultantas C iš karto pasiūlė pasiguglinti ir pagal internautų patarimus susireguliuoti pačiam televizorių. Pilietis X žagtelėjo. Jis gi nieko apie televizorius neišmano. Tada konsultantas C bandė įkalbėti pirkėją kreiptis į garantinio aptarnavimo centrą. Pilietis X dar kartą žagtelėjo. Kodėl ne pardavėjas, o pirkėjas turi rūpintis nuo pirmos sekundės neveikiančiu prietaisu? Tačiau „Telia“ atstovas į jokias kalbas nesileido.
„Telia“ atsiuntė grasinamo turino laišką: pilieti X, nesumokėsite už televizorių, kurio neturite, apribosime jums paslaugų teikimą.
Paaiškėjo, kad pilietis X ne toks jau ir lojalus, nors „Telia“ paslaugomis jau naudojasi visus 25 metus. Pareikalavo pokalbio su kokiu aukštesnes pareigas užimančiu konsultantu. Konsultantė D akimirksniu problemą išsprendė, užregistravo dovanos grąžinimą ir pasiūlė įsigyti kitą. Pilietis X taip ir padarė.
Kurjeris Y vieną televizorių pasiėmė, kitą atvežė. Visi būtų ilgai ir laimingai šventę. Bet. „Telia“ atsiuntė sąskaitą už abi dovanas. Paskambinus telefonu „Telia“ konsultantė E ramino, kad vadovybė per dvylika darbo dienų priims sprendimą, ar perrašyti sąskaitą. Pilietis X negalėjo patikėti savo ausimis. Kalėdos – ant nosies, o skola – ant sprando. Nulėkė į „Telia“ saloną, ten konsultantas M patvirtino, kad „problema“ užregistruota, paaiškino, kad už grąžintą daiktą mokėti nereikia ir dėl to nebus taikomos jokios baudos ar sankcijos.
Trečiąją šių metų dieną „Telia“ atsiuntė grasinamo turinio laišką: pilieti X, nesumokėsite už televizorių, kurio neturite, apribosime jums paslaugų teikimą. Pilietis X nebedrįso žagsėti.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
Galerijos [14]
Nuorodos:
[1] https://www.diena.lt/%2Bdocument.location.href%2B
[2] https://www.diena.lt/autoriai/alfredas-zdramys
[3] javascript://;
[4] https://www.diena.lt/print/1058182
[5] https://www.diena.lt/zymes/klientas-0
[6] https://www.diena.lt/zymes/kurjeris-0
[7] https://www.diena.lt/zymes/preke-0
[8] https://www.diena.lt/naujienos/nuomones/nuomones/vaistai-nuo-zagsejimo-1058182?komentarai
[9] https://www.diena.lt/naujienos/kriminalai/nusikaltimai/vietoje-parduoto-vezimelio-apgavyste-moters-sukciai-isgavo-beveik-1-tukst-euru-1188116
[10] https://www.diena.lt/naujienos/kriminalai/nusikaltimai/vietoje-parduoto-vezimelio-apgavyste-moters-sukciai-isgavo-beveik-1-tukst-euru-1188116#comments
[11] https://www.diena.lt/naujienos/klaipeda/nusikaltimai-ir-nelaimes/sukciai-atsiunte-tariama-nuoroda-kurjeriui-uzsakyti-ir-pasisavino-400-euru-1183226
[12] https://www.diena.lt/naujienos/klaipeda/nusikaltimai-ir-nelaimes/sukciai-atsiunte-tariama-nuoroda-kurjeriui-uzsakyti-ir-pasisavino-400-euru-1183226#comments
[13] https://www.diena.lt/naujienos/klaipeda/miesto-pulsas/prasymas-klaipediecius-ir-nustebino-ir-papiktino-pagalbos-noretu-kurjeri-1178593
[14] https://www.diena.lt/galerijos
[15] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/betsafe-lkl-rungtynes-vilniaus-rytas-kauno-zalgiris-1194659
[16] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/siuolaikinio-meno-muges-artvilnius23-atidarymo-ceremonija-1194602
[17] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/ph-glasso-opera-kelione-1194583
[18] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/topsport-lyga-kauno-zalgiris-panevezys-00-1194573
[19] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/diskusija-ir-prisiminimai-apie-silainius-1194572
[20] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/n-pareigytes-pirmasis-solinis-koncertas-kaune-1194556
[21] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/15-mecio-m-kalinausko-paieska-1194439
[22] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/eurolyga-kauno-zalgiris-barcelona-1194366
[23] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/nkl-sezono-atidarymas-1194362
[24] https://www.diena.lt/galerijos/vaizdai/spaudos-konferencija-kruties-vezys-ar-visos-europos-sajungos-moterys-turi-vienodas-galimybes-1194309