Telekomunikacijų bendrovės "Bitė Lietuva" klientai kilusius klausimus visą gegužę galėjo aptarti bendraudami tiesiogiai su aukščiausiais įmonės vadovais, mat jie kurį laiką buvo tapę klientų aptarnavimo skyrių darbuotojais.

Bendrovės valdybos nariai ir departamentų vadovai klientų aptarnavimo salonuose tapo mokiniais. Gegužę jie aplankė visus šalyje esančius įmonės salonus. Telekomunikacijų bendrovės vadovai juose praleido po visą darbo dieną. Taip buvo stengiamasi iš arčiau susipažinti su klientų poreikiais ir gerinti aptarnavimo kokybę.

"Pasijutau kaip tikras mokinys, kolegos išsiuntė mane paimti visiems pietų – pasakojo penktadienį viename iš Kauno klientų aptarnavimo salonų padirbėjęs "Bitės" grupės direktorius ir valdybos pirmininkas Fredas Hrenchukas. – Man didžiausia problema yra kalbos barjeras. Į saloną užsuka labai daug žmonių – apie 35 per dieną, bet su dauguma jų negaliu pabendrauti, nes nemoku lietuviškai."

Tiesa, jis patikino su keletu žmonių vis dėlto pasikalbėjęs ir jau pastebėjęs keletą smulkmenų, kurias galima būtų pakeisti.

"Klausiame žmonių, ko jie pas mus ateina, kodėl tapo mūsų klientais, kas jiems patinka, kas – ne, kokių trūkumų mato mūsų veikloje ir t. t. Jau turiu maždaug 12 punktų sąrašą, kaip būtų galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Pavyzdžiui, nedaug klientų žino, kad teikiame VoIP (Voice over IP – angl.) paslaugą. Taigi reikia ją daugiau pareklamuoti", – teigė "Bitės" grupės direktorius.

F.Hrenchuko sąraše atsirado punktas apie kai kurių paslaugų užsakymo ir atsisakymo supaprastinimą – esą didžiąją dalį paslaugų turėtų atlikti patys salonų darbuotojai nesikišant centriniam biurui. Tai gerokai sutrumpintų klientų aptarnavimo laiką.

"Problema su didelių įmonių valdymu yra tokia, kad vadovai nieko nežino apie klientų poreikius. Net jei kas nors pasako, ką reikėtų padaryti, tai per visus skyrių ir departamentų vadovus iki direktoriaus ta žinia keliauja kaip sugedusiu telefonu – ji ateina iškreipta. Norime to išvengti", – akcijos esmę dėstė F. Hrenchukas.

Jis žadėjo asmeniškai aplankyti visus bendrovės klientų aptarnavimo salonus, mat esą skirtinguose miestuose ryškėja ir skirtingi klientų poreikiai.

Tai patvirtino Klaipėdoje dirbusi "Bitės" grupės žmogiškųjų išteklių direktorė ir valdybos narė Ingrida Eilijošiūtė. Anot jos, uostamiestyje vertėtų stiprinti išankstinio mokėjimo paslaugas, mat daugelis lietuvių ir dažnai į Klaipėdą atvykstančių užsienio jūreivių naudojasi būtent jomis.